Za nakup izdelkov v spletni trgovini se lahko enostavno in hitro, ampak kaj pa vračilo? Če z offline prodajaln na drobno, jasno (je prišel, je imel vrstico, če je potrebno, in vrnjeno blago), nato pa z območij, katerih osnova se nahaja v drugem mestu, je proces donos bolj zapletena.
Dejstvo je, izroči blago v spletni trgovini, je dokaj preprost, še posebej, če veš, pravno podlago in strogo upoštevati vsa pravila.
nakup dajanje pravila v spletni trgovini so registrirani v RF zakona "o varstvu potrošnikov pravicah. Številka 26.1, ki se imenuje "Daljinsko način prodaje blaga" navedeni standardi prodajo izdelkov, ki so potrebni za uskladitev z vsako spletno trgovino (izvirno besedilo lahko branje tukaj):
1. Prodajalec mora zagotoviti kataloge, brošure, fotografije in video - skozi vse, da vam lahko pokaže blago na mestu. Po tem, sklene pogodbo z njim, ki so naprodaj.
2. Pred registracijo posla prodajalec vam mora povedati:
- o izdelku in njegovih lastnosti;
- lokacija prodajalca (zagotavljanje naslov);
- ime podjetja;
- stroški in pogoji nakupa;
- o življenju in roka uporabe;
- garancija;
- o plačilnih;
- čas za podpis pogodbe.
Kot pravilo, vse te informacije so na voljo na spletni strani. Če ne, se lahko nanašajo na zakon in zahteva, da potrebne informacije.
3. Skupaj z blagom, ki se dobavljeno informacije o njem v pisni obliki. Celoten seznam informacij, ki bi morali biti seznanjeni, si lahko preberete v Številka 10.
4. Po prejemu paketa, ga lahko vrnete za en teden.
Če še niste predali kupljenega blaga, ga lahko kadar koli umakne.
Opomba: Če je bil na parceli ni papirja, ki prikazuje vrstni red in čas vrnitve, lahko pošljete nazaj, da v treh mesecih.
Nepremišljeni prodajalci zmagali samo zaradi pravnih nepismenosti stranke.
Seveda, lahko vrnete postavko samo, če je varno. To je treba videti in deluje tako, kot po nakupu. Vendar morate imeti dokument, ki dokazuje, da ste kupili element v neki trgovini v določenih pogojih.
nakup resnici se lahko dokaže na drug način. Po prejemu naročila, ne razpolaga z računa, pakiranje (ona bo treba, če boste poslali nazaj izdelkov) in izvršenih plačilih.
Lahko celo screenshot spletne trgovine, kjer so pravila o prodaji in donosnosti, in slika je osebni račun z nakupom. To lahko pomaga, če gre na sodišče.
Stvari, ki so bile prilagojene in izdelane po vaših parametrih, ni mogoče vrniti, če nimajo nobenih pomanjkljivosti.
Če zavrnete blago je spletna trgovina dolžan vrniti znesek, plačan po pogodbi (stroški prodajalec dostaviti vam ne bo plačana). Denar bo na voljo najkasneje 10 dni čas uporabe.
5. Če ste prodali izdelek z pomanjkljivosti, ki jih lahko zamenja za drugo (kvalitativne ali prave velikosti) Za dva tedna. Seveda, da je treba ohraniti ustrezno pogled na nakup, vse nalepke, tesnila in prejemu.
V tednu od trenutka, ki jih potrebujete za zamenjavo blaga, Internet trgovina dolžna storiti. Če prodajalec želi, da bi pregled, je zamenjava rok podaljša za 20 dni. Če ima preprosto ni na tej spremembi proizvoda zaradi pomanjkanja izdelkov na zalogi, boste morali prenašati na mesec.
Na koncu prvega odstavka Številka 21 določa, da če je prodajalec sposoben izvesti zamenjavo le 8 dni in več, tri dni, saj so zahteve mora vam isto blago za začasno uporabo.
Preostale določbe in predpisi o vrnitvi in plačilo po vrstnem redu, si lahko ogledate v členih 18-24 zveznega zakona "o varstvu potrošnikov pravicah.
Če govorimo o ukrajinski zakonodaji, bo moral prebrati zakon Ukrajine "On varstvo pravic potrošnikov", ali bolje, dva izdelki iz drugega dela: število 12 "Pravice potrošnikov v primeru pogodbe je poslovna ali pisarniški prostor" in številka 13 "Pravica potrošnika v primeru pogodbe o razdalje. "
Kako je popust?
Če ste kupili blago z diskontom, na prodaj ali ukrepa, da bi lahko prav tako enostavno vrniti ali zamenjati, če se kakovost prečrpa navzgor.
Prodajalec lahko opozori na pomanjkljivosti, ki pojasnjuje, da po znižani ceni. Potem je treba zaprositi za seznam pomanjkljivosti v pisni obliki, da ni nobenih neprijetnih presenečenj.
Če poleg teh napak boste našli nekaj drugega, vas prosimo, da se obrnejo na nakup v trgovini.
Kako vrniti izdelek
Torej, ni prišel nekaj, kar sem si želel, in ste se odločili za vrnitev predmeta. Prvi klic v spletni trgovini in nam povejte, kaj je narobe. Boljše, seveda, pre-branje RF ZoZPPDa bi se prepričali, da imajo prav.
Prestrašil prodajalca pravno pravilna in, če se ne strinja, izgovorite čarobno besedo "Rospotrebnadzor". To naj bi pomagalo.
Če menedžer pravi, da ne boste imeli pravico, da se vrnejo svoje nakupne (nogavice ali spodnje perilo), vedo, da gre za goljufijo. Za trgovinah offline in res določi seznam blaga, ki ne gredo, ampak spletno nakupovanje ne velja. Tako, da boste lahko obnovili vse, dokler jih ne nosite in se ne uporablja.
Torej, če je pogovor s prodajalcem opravili unproductively, da pisno zahtevo za vrnitev (na primer, si lahko ogledate tukaj) In jo pošlje s priporočeno pošto z obvestilom o prejemu. Ne pozabite priložiti potrebne dokumente (kopijo potrdila o plačilu, garancija kartice in potrdila o registraciji).
Kaj storiti, če potrebujete strokovno znanje
Če trdijo, da je slabe kakovosti izdelka, in prodajalec ne strinja s tabo, lahko zahteva pregled. Saj ni treba dati denarja. Prodajalcu povejte, datum in čas, ko si lahko prenesete nakup, in ima za pošiljanje blaga na podlagi strokovnega znanja in plačila za to.
Če spletna trgovina ne strinja, da vrne denar, čeprav ste naredili vse, kar je prav, ne skrbi. Dlje se vleče v nedogled, bolj bo na koncu plačal. Številka 23 ZoZPP Ruska federacija je navedeno, da bo kršitev členov 20-22, kot tudi vsaka poškodba ali zamuda pri izvajanju zahtev kupcev stane brezvestnih prodajalci 1% od cene blaga za vsak dan zamude.
Torej, če ste shranili predstavitev o nakupu, embalaži, vse dokumente in vložil zahtevo na čas, in se ne strinjate, da se vrne blago, da gredo na sodišče - zakon je na tvoji strani.
glej tudi🧐
- 9 triki spletnih trgovin, ki smo se nenehno prevodni
- AliExpress je dovoljeno ruske kupce, da se vrne blago brez navedbe razloga
- Kako lahko telefon v popravilo pod garancijo