Recenzija Carmine Gallo "pravila Apple: načela lojalnega zvestobe"
Makradar Naprave / / December 19, 2019
Dolgo časa, ker nismo prebrali. Vendar pa je založba "Mann, Ivanov in Ferber" proizvaja nekaj zelo zanimivih knjig, tako ali drugače povezani z našega ljubljenega jabolko podjetju. Danes želim, da ti povem o eni izmed njih, ki se imenuje "Pravila Apple: Načela ustvarjanja lojalnega zvestobe». Avtor knjige - Carmine Gallo, direktorja javnega nastopanja, radijske in televizijske novinarke in nepogrešljivo orodje za upravljanje vrh Amerike. Zakaj? Bom razložiti, deloma v svojem pregledu.
Rad bi, da začnete z žalostno opomba: v Rusiji ne obstajajo Apple Store. In prva stvar, ki pride na misel, ko ste prebrali "Pravila za Apple» - to obžalovanje ob tej priložnosti. Knjiga govori o tem, zakaj je Apple vodilnih trgovin šteje za model storitev v trgovini na drobno trgovina in če imate trgovino (podjetja, tovarne, pisarne), kjer imate kaj prodati - ne obvoznica tej knjigi stranka. Je majhen in enostaven za branje, vendar po prvih nekaj poglavij tvoja ideja o tem, kaj ljudje in kaj vzeti na delo bo dramatično spremenilo.
Če govorimo o strukturi pripovedi, je vrinjeni s citati iz Twitter'ov navdušen vodnik strank službe na svetu ", kot je Apple". Zakaj ljudje radi Apple Store, zakaj se ljudje ne samo nakup opreme tam, vendar so se začeli priporočamo trgovina za vsakogar, ki se bo sestal na poti? Zakaj Apple Store - je simbol, ne samo ena trgovina mono-blagovno znamko? In končno, vprašanje, ki išče odgovor tekmeci najdražje blagovne znamke na svetu - ugriznil jabolko: kaj Apple Store posebno storitev, in vtisi iz nakupa pripomočkov - zapomnili? Vse te trenutke v knjigi vrhuncev in skoraj "žvečenje" za dolgočasno menedžerjev vrh.
Voditelji, ki ne morejo vzbuditi njegove podrejene in jasno sporočiti, da jim svojo vizijo, ne ustvarjajo podjetja, ki ljubezni do boljše storitve za stranke. Ja, in kako se lahko zagotovi takšno storitev? Njihovi zaposleni so demoralizirani, depresivni, se odsvetuje delo. Možnosti, da bodo te osebe lahko sodelujejo stranke in jim dajejo dober vtis o podjetju ali blagovno znamko, nič
Ja, to je knjiga za menedžerje v prodaji na drobno. Vendar pa bi rad, da ga preberete, vsakogar, ki dela z ljudmi - od natakarja v poceni kavarni na delo zdravnika v prestižni zasebni kliniki. Morda po tej knjigi boste želeli, da se upokojijo ali, nasprotno, prilagoditve da jih v svojem delu. Mimogrede, če ste pričakovali od "Predpisi za Apple» pohval nekaj ur, ste resno moti. Vprašanje bo, in množica drugih podjetij - od Four Seasons Hotel, katerih raven storitev je navdihnila Steve Jobs na glavni konkurent Apple - Google.
Skozi prizmo poslovnih velikanov so osnovna načela medsebojnega delovanja "in prodajalec stranka "- kako zgraditi trdno vez, ki bodo ohranile ljudi, ki prihajajo nazaj in spet še enkrat. Če še vedno mislite, da je dovolj samo nasmeh, da prodajajo nekaj - ste zagotovo na pravi poti, vendar ne more niti predstavljati, koliko več morate naučiti. Na primer, spomnim sam prehod v zvezi s tem, kako obrniti vsak prodaje pomočnika v dvorani Julija Cezarja, ki je, da se naučijo delati več stvari hkrati:
Osebje, ki sodeluje v službo, moramo preoblikovati v gostitelji stranke in se nanašajo na naslednji val obiskovalcev, kot so bi obravnavala gostov v vašem domu - in vse to z namenom, da naj obiskovalci počutijo, da so navdušeni in srečni, zapustili svojo restavracijo
In to je šele začetek dolgega niza zapovedi do nadrejenih in podrejenih. Na primer, da je zelo navdihujoča, da mi kažejo zgodovino, kako je deklica zlomil Presence banka za nakup na dan rojstva iPod. Ona in njeni starši prišel v Apple Store v zgodnjih jutranjih urah, vendar je trgovina še vedno zaprta, in ko se je družina že želel iti v drugo iskanju trgovina, osebje pripravlja na odprtje Apple Store opazil kupci. Opazil sem, še preden so prestopili prag.
Kaj bi storili zaposleni na kraju samem? So požela ramena, pogledal na uro? Toda ljudje, ki delajo v Apple Store, ki se zavedajo svoje svobode pri sprejemanju odločitev, če menijo, da je to potrebno. Eden od prodajalcev prehitela družino in preživel rojstni dan dekle in staršem skozi vhod storitev. Dekle je govorilo kot princesa, vse osebje jo pozdravil in z veseljem jo prodal coveted iPod. Kaj menite, v kakšnem nakupovanje to dekle bi raje kupili iPhone ali MacBook na naslednji rojstni dan?
Kupi knjigo "Pravila Apple»