Pregled: "High-tech storitev za stranke," Micah Solomon
Knjige / / December 19, 2019
Avtor knjige, ki je sedaj leži na mojem namizju, ne samo na področju trženja, temveč tudi zelo pozoren osebo, ki je vajen obvestila in praznovanje v svojem življenju oflayn- in v svetovnem spletu je veliko težav s komunikacijo in odjemalske storitve, kot na večjih spletnih velikanov, in na majhnih lokalnih restavracijah in Eateries. Micah Solomon ni odkril Ameriko, ki poudarja pomen pravočasnega in nevsiljiv storitev. Potem, kaj je osnovna vrednost novih izdelkov v letu 2013, v knjigi na trgu Runet je? Poglejmo skupaj.
Najpomembnejša potrošnikov, ki stoji v središču pripovedi - to Naključni kupec. Naključne kupci danes predstavljajo skoraj pol postetiteley mest in profili podjetja v družabnih medijih. In samo od vas in vaše prilagodljivost in sposobnosti je odvisno, če lahko preoblikujejo priložnostne stranke v Loyal stranke.
Moram reči, da je to takrat, ko na terenu "nove ideje", ki so tradicionalno v knjigah, objavljenih v "Mann, Ivanov in Ferber", Koristno, da se mi je najboljše: veliko pripomb in sklepov pojavijo v okviru obravnave.
Glavne lekcije "visoke tehnologije dela s strankami"
1. Internet je za vedno spremenila slog in načine komuniciranja s strankamiIn vrnitev v "dobrih starih časih", bo šel. Lahko "ugriz bullet in mislim Anglije", in lahko poskusite navaditi na tem novem svetu.
2. V digitalni dobi, kar povečuje pomen predvidevanja: zlorabe, kritika odziva in želja podjetja, da dokaže, da je - najboljši na trgu, ostalo potrebno nihče. Samo pomagati občutek stranke "doma".
3. Avtomatizacija, digitalna tehnologija in izdelava spletnih strani - da je za občutek "doma" razmer v sodobnem kupca / naročnika.
4. In tudi z avtomatizacijo faktorja priljubljenih preferenc Še vedno sem tu, tako da boste morali, in upoštevati.
5. Želja za samopostrežbo in draženje prevelikih pozornosti svetovalcev - še en znak našega časa.
6. Slaba novica pa je treba takoj prepoznali. Zbirajo pritožbe, namesto pohvale. Delo s tistimi, ki se pritožujejo, da jim novo pozitivno izkušnjo, ki bo razveljavila prejšnje negativno.
7. Klasični standardi v pričakovanju sta Apple in Google: Eden od njih lahko zavidali, vendar pa ostaja dejstvo.
8. Živimo v času, ko je izdelek storitev in storitev se prodajajo kot blago. pri nakupu ni mogoče pogosto ločiti teh 2 komponent.
Če sem iskren, da - ni niti tretjina pouka in stališč, ki jih je mogoče naučiti z branjem knjige Micah Solomon. Še posebej, če ste se spraševala, kaj hotelska veriga uporablja slogan "Mi - gospe in gospodje, ki služijo dame in gospodje"; Zato restavracijah in hotelih za to, je pomembno, da sledite preglede na Yelp; Amazon kot zmanjšano število "jadikuje kod" od 360 do 30; da Netflix več let niso imeli niti e-mail; in zakaj delati v negativu v družabnih omrežjih z protinapad polna škodo za celotno družbo - če želite izvedeti vse to, se prepričajte, da preberete celotno knjigo do konca.
In ne pozabite, da Ni dovolj, da vlak zaposlenim Vault poslovna pravila, da ga dajo na obseg in zahteve. To naj bi poskrbeli za tiste, za vas in sodelovanja z vami, nič manj, kot da vaše stranke. Potem imajo lahko pozitiven vpliv na tiste, ki služijo.
Mimogrede: kdorkoli prebral?
- direktorjem prodaje - na prvem mestu. Mislim, da celo neumno vprašati "zakaj" :)
- vodje službe in vse tiste, ki delo "na terenu" (V dvoranah, salonih, trgovinah in predstavitve izdelkov velikih blagovnih znamk)
- Družbe za upravljanje, ki so še vedno bojijo socialnih omrežij in raje, da bi dosegel "pazatiffchikom" v Twitter in Facebook očitno negativne signale o nezadovoljivih storitev, ali težave v "ospredju" stika s stranko
- mala podjetjaKdo ne moti, da zgraditi podjetje s "človeškim obrazom"
"Visoke tehnologije dela s strankami. Kako obrniti naključno uporabnika v iskren privrženec "Mika Solomon
Nakup na litres.ruKupite pri Amazonu