Čez rob iluzije: skrivnosti Apple PR-Success (Part 1)
Makradar Tehnologije / / December 19, 2019
Apple, verjetno najboljši na svetu oddelka za odnose z javnostmi (odnosi z javnostmi, PR). To je še posebej pomembno v času razvoja in uvajanje novih izdelkov, saj nihče tehnološko podjetje ne more postaviti tak odziv s svojimi inovacijami. Pred prvič, lahko uporabniki vidijo nov Apple izdelek in ga dotakniti, je družba skrbno načrtuje vse svoje javnosti Opombe in sklici na to, nadzor uhajanja, organizira sestanke za novinarje privilegiranih, zaključila predstavitev ki je dostopen le s povabilom in, končno, zgodnje testiranje za vnaprej izbrana, pozitivno mislečih predstavniki medijev. Nič vožnja, v tistih redkih primerih, ko Apple ne nadzoruje prvotno obljubo, da ga popravi z uporabo svojih pooblastil, da bi zapletene odgovore na neformalno Da.
Razen nekaj trenutkov, je PR-strategije brezhibno let. Ampak tudi ustvarja napetosti med Apple in ljudi, ki pokrivajo dogodke dogaja okoli nas. Katie Cotton, je vodja oddelka za odnose z javnostmi za skoraj dvajset let, Je podjetje letos zapustil,
Ko je Tim Cook pokazala željo, da spremeni načine, na katere se je Apple v interakciji z mediji in njihovimi potrošniki. Kot je iskanje zamenjave za bombaž še v postopku in resnost družbe ostaja nejasno, smo menijo, metode, ki Apple uporablja za manipuliranje tiska in medijev za vse te let.Apple Dogodki in bele knjižice v drobilnik
"Predstavitev [izdelka], je prav tako pomembno kot proizvodnem procesu. Ti morajo biti v najugodnejši luči in da bi dobili najvišje ocene. "
Ti verjetno ne veš, da je eden od predstavitve Steve Jobs je bil človek v sobi slab in je izgubil zavest. Predstavniki PR-oddelka odzvala reševalce hitro in takoj privedli do teh opravil človek iz publike, in da mu pomaga. Vse, kar se je zgodilo v trenutku, brez povzročanja niti najmanjše kljuko v sami predstavitvi. Kot je kasneje spomnil enega člana PR-ekipe, da bi to preprečili incident je bilo zelo pomembno, da se prepreči delovanje in prekinil "čarobno" predstavitve. Ta primer je dober primer Apple, povezanih z organizacijo svojih dejavnosti, kot tudi najširši komunikacijska strategija - da lahko tako hitro upravljanje situacijo, ki jih sploh ne poznajo to.
Poleg načrtovanja ukrepov v izrednih razmerah, ki so nevarne za življenje drugih, Apple PR-oddelek ponuja tudi rešitve za bolj vsakodnevni Težave ovirajo bezukorizennomu dogodka: tolažita preveč glasne gledalce in preprečujejo vdor v predstavniki sobi nepovabljen Media. Predstavniki ministrstva za odnose z javnostmi delujejo tudi kot "skritih telesnih stražarjev", za nekatere Apple vodstvo, vključno Tim Cook in Phil Schiller, fizično opozarjanje medijev o temah, ki niso povezane s poročilom ali motenj vprašanja.
Priprava za predstavitve je daleč preko meja, kaj se dogaja na voditelje odru in ohranjanje pred radovednimi novinarji. Po mnenju nekdanjega člana PR-skupine, predstavitev izdelkov za Apple je prav tako pomembna kot sam proizvodni proces. Za podjetje je zelo pomembno, da bi dobili najvišjo oceno občinstva in potrošnikov. Vsak posamezni element predstavitve izdelana do najmanjših podrobnosti, od nianse razsvetljave in kako se zasloni bodo postavljeni pred da dajanje gostov v dvorani. Apple Zaposleni nižjega ranga so strateško nahaja med gosti, imajo različni novinarji njihovih stalnih mest za Apple vodstvo ne skrbi, o vseh spremembah v zadnji trenutek. Vse je pod kontrolo.
Proces usposabljanja se začne nekaj tednov pred dogodkom. Odnosi z javnostmi in marketing ekipa po objavi v medijih, da se oceni pričakovanja, uhajanja informacij in za zadrževanje povišanega bar pričakovanja, ki niso ujemajo obvestila. Vodstvo ponavadi pripravljen v Infinite Loop razredu za dva tedna. Približno teden dni pred predstavitvijo, vodilnim članom PR-oddelka pripravili posebne bele knjižice, ki so razdeljeni na ostalo ekipo. V teh knjižic je podrobno opisan, kaj se bo razpravljalo in napovedanih med dogodkom, ki bodo prisotni na vsakem delu predstavitve, zaposleni v podjetju, ki bo odgovoren za dokazovanje, kako se organizira študijske dvoran (hands-on območja) izdelkov in ki bodo prisotna.
Po spodbuden slovo, ki je pred glavni dogodek, so bele knjižice vrnil nazaj na udeležence PR-ekipe, in včasih tudi razrezane v drobilnik. Ohranjanje tajnosti v primeru, da se dnevni plačan toliko pozornosti kot tajnost pri razvoju izdelkov. Kljub temu, da bodo skupne teme, ki bodo namenjeni predstavitvi očitno vse ljubitelje Apple, primeri pušča natančna predstavitev urnika še ni bilo.
Ob približno istem času [v tednu pred predstavitvijo] Apple pošilja vabila za posebne goste: majhno skupino zaposlenih, glavne novice novinarjem publikacije, vključno Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal in nekaj zvest Apple blogerjev, vključno z John Gruber in Jim Dalrymple. Najbolj gorečimi zagovorniki Apple pa so nevsiljivi nasvetov, da bi bilo jasno, da jih, kjer bo predstavitev potekala, tako da lahko govorimo o vsem tem. Na primer, isti dan, ko je Apple napovedal, da prihaja dogodek To bo potekalo v Flint centruKanadski blogger Dalrymple je zgodilo, da je v Cupertino in vzel nekaj slik iz stavbe, v kateri bo dogodek potekal. Težko je verjeti, da je to zgolj naključje.
Na zadnji konec tedna pred predstavitvijo članov Apple PR-ekipe pridejo v dvorano, kjer se bo sprejmejo ukrepe za ponovno preverite vse glavnem odru, do sojenja v paviljonu Press. Hkrati Apple vodstvo sodeluje v obleko vaje na odru in ponovil svoje slavne "ekspromtnye šale."
Toda tudi s tem skrbnim načrtovanjem, včasih nekateri deli predstavitve zgodi oblogo.
Allison Johnson, nekdanji vodja Apple mednarodnega trženja in neznano zagonu anki, so bili povabljeni, da predstavijo nov izdelek na svetovnem konferenci WWDC 2013. Anki se dogaja, da se dokaže niz dirke na podlagi umetne inteligence, upravlja z operacijskim sistemom iOS (kasneje je bilo prodano za Apple Store za $ 200 kot izključna). Niz je bil mat in miniaturnih avtomobilov, ki so se gibljejo na njem. Ta izdelek ni povzročila veliko zanimanje, in njegov spremljevalni predstavitev je bila še manj impresivna. Po zaužitju nekaj minut za predstavitev, ni anki predstavitev klavrno. CEO anki, Boris Sofman s kolegom kopala v hladen znoj, kar nerodno poskusi za nadaljevanje svojega igrišča.
Medtem, v ozadju se sooča vseh članov Apple PR-team Grimasa od gnusa, kar kaže na pomembno napako pri tako pomembnem predstavitev. To je bil le dogodek, kjer Apple se bo okrepila podobo Tim Cook, Jony Ive in Craig Federighi kot osebe javnega prava prihodnost novega podjetja. Anki povabilo za predstavitev drage in niso posebej prepričljivi pripomočke, ki morda ne delujejo zanesljivo tudi pri oder, je bilo zelo redko napačen korak za Apple, ki je tako ponosen na svojo povečano pozornostjo do najbolj nepomembna detajl. Ni presenetljivo, da je podjetje vklesan sceno z optimistično demonstracijo snemanja s predstavitvijo, ki so tradicionalno postavljen na mestu.
Ampak pustimo ob občasno neuspeh. Vse Apple javne prireditve, kot pravilo, so brezhibni. Čeprav je bila predstavitev Tim Cook dobi kritizirali bolj predvidljivo in mehansko, razen tistih, ki so bili v dneh Steve Jobs, njihov poudarek, energija in doslednost so bolj kopirajo konkurentov, ki je najbolj vidna manifestacija njihovega uspeh.
Preberite naslednji del
(preko)