Več robu iluzije - Skrivnosti Apple PR-uspeha (4. del)

(1. del)

(2. del)

(3. del)

Apple, verjetno najboljši na svetu oddelka za odnose z javnostmi (odnosi z javnostmi, PR). To je še posebej pomembno v času razvoja in uvajanje novih izdelkov, saj nihče tehnološko podjetje ne more postaviti tak odziv s svojimi inovacijami. Pred prvič, lahko uporabniki vidijo nov Apple izdelek in ga dotakniti, je družba skrbno načrtuje vse svoje javnosti Opombe in sklici na to, nadzor uhajanja, organizira sestanke za novinarje privilegiranih, zaključila predstavitev ki je dostopen le s povabilom in, končno, zgodnje testiranje za vnaprej izbrana, pozitivno mislečih predstavniki medijev. Nič vožnja, v tistih redkih primerih, ko Apple ne nadzoruje prvotno obljubo, da ga popravi z uporabo svojih pooblastil, da bi zapletene odgovore na neformalno Da.

Razen nekaj trenutkov, je PR-strategije brezhibno let. Ampak tudi ustvarja napetosti med Apple in ljudi, ki pokrivajo dogodke dogaja okoli nas. Katie Cotton, je vodja oddelka za odnose z javnostmi za skoraj dvajset let, Je podjetje letos zapustil,

Ko je Tim Cook pokazala željo, da spremeni načine, na katere se je Apple v interakciji z mediji in njihovimi potrošniki. Kot je iskanje zamenjave za bombaž še v postopku in resnost družbe ostaja nejasno, smo menijo, metode, ki Apple uporablja za manipuliranje tiska in medijev za vse te let.

Neuspeh iz Apple Maps do Beats in The Phantom imperija

Večina napak v sodobni zgodovini Apple je mogoče prešteti na prste ene roke. Toda zaradi velikosti in zgodovini podjetja, od katerih je vsaka pritegnila pozornost svetovne skupnosti. Večina opazovalcev se strinjali, da je bila največja Apple neuspeh antennageyt iPhone 4 problem. V tistem času se je število poročil o tem vprašanju še naprej raste, Steve Jobs vzel dolg premor, preden dostavi tiska.

Do petka tiskovni konferenci leta 2010 na iPhone 4 negativne komentarje zunaj obsega, kot tudi posvečen njegovih videov na YouTubu. potem problem je bil obtožen vodje tehničnih služb. Tim Cook, tako kot vse nas, ni popoln, vendar je se poskuša čim hitreje, da se odziva na ugotovljene težave, dokler se ne spremeni v hudo krizo.

kartice

Poskus opisati neuspeh Apple Maps, član ekipe PR-podjetja je dejal, da "to ni samo" zato, ker "so mnogi ljudje razburilo dejstvo, da je Scott [Forstall] ni prevzeti odgovornost za svoje proizvode." Eden od zaposlenih mi je povedal, da je čutil, kot da je "poskušal izogniti odgovornosti", se je izkazalo v igro in le neprijeten položaj. Cook, v zameno, ni dolgo čakati, da ga rešiti. Po le nekaj dni po izpustitvi iOS 6, je pokazal svoje vodstvene sposobnosti in "se je začela vrteti Applov najboljše podjetje, tako znotraj kot zunaj."

Cook se je opravičil v pismu uporabnikom kart in se odločili, da se poslovite od Scott Forstall, širi pristojnosti Johnny Ive, Eddy Cue in Craig Federighi. "Tim, skupaj s PR-oddelka in skupino trženja izdelkov, je imela pomembno vlogo pri pisanju pisma," pravi eden od zaposlenih.

Po incidentu z antennageyt, Cook vedel, kako naprej, ko se soočajo z resničnim problemom. Namesto, da je videti kot voditelji obtožujejo drug drugega, ki sedi na okrogli mizi, ki je prevzel odgovornost in obljubil, da bi našli rešitev za ta problem. Karkoli si lahko misliš o tem, da je bil pomemben trenutek v zgodovini upravljanja Apple, saj je Scott Forstall napovedali prihodnji položaj vodje Apple. In zdaj, kljub številnim notranjih težav in slabosti Maps ekipe, namenjenih Apple Maps je očitno napreduje.

Beats

Pridobitev Beats Electronics in Beats Glasba je pokazala eno od vprašanj notranje kulture Apple. Ko so se v različnih publikacijah izkazalo, da kupertinovtsy ga kupili, PR-ekipa ne bi reagirali pravočasno, ker nimajo dovolj informacij. Notranja kultura podjetja zahteva, da so občutljive informacije samo se je seznanil ozek krog ljudi, tako da je PR-oddelek bi ne odziva, ker ima samo podatke, ki so sveti v Media.

Ponavadi, ko je uhajanje informacij, PR-skupina gre na ustrezen oddelek, da bi ugotovili, kako je točna. Potem se odloči, kako komentira ta incident v svojih krogih, natisnete ali celo pustiti brez nadzora. Poleg tega so ti nam omogočajo, da puščanje sledov Apple, kako se uporabniki odzivajo na določen nov izdelek. In, če imate čas, da to nekaj koristnih sprememb. Včasih pride do uhajanja je posledica Apple zelo, v drugih primerih, zaradi posameznih navdušencev. Toda, ko je tisk dobi nekaj informacij, se ne dotikajte izdelka, in poslovne politike, potem je PR-ekipa je vedno poskuša zaščititi družbo.

Fantom imperij

Še ena neprijetna situacija za Apple je knjiga nekdanjega novinarja Wall Street Journal Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire. Apple Po Steve Jobs" Novinar opisal Apple v temnih tonih, ki pravijo, da je najboljša leta družbe daleč zadaj, kot je na čelu je zdaj Tim Cook, namesto da bi Steve Jobs.

Presenetljivo je, da PR-ekipa ni sprejel nobene izjave, mnenje o tej knjigi sami izrazil menedžerjev družbe. V pismu CNBC, Tim Cook je napisal:

"To je enaka neumnost, kot tudi mnoge druge knjige napisal o Apple. To ne prenaša duha Apple, Steve, ali koga drugega iz družbe. Apple zaposluje 85.000 delavcev, ki prihajajo vsak dan opravljati najboljše delo, za ustvarjanje najboljše izdelke na svetu pustiti svoj pečat v zgodovini, in bi bil svet boljši. To je bil Apple torej od prvega dne svojega obstoja in bo tako ostala v prihodnjih desetletjih. Prepričan sem v našo prihodnost. Zgodovina Apple vedel veliko dvomljivci, vendar pa bi le nas močnejše. "

Phil Schiller izpodbijati njegove preference Twitter okus za vozila, opisana v knjigi, in Eddy Cue dejal, da Steve ni nikoli obupala v obraz ročaj, kot ga Yukari Iwatani Kane trdil. Čeprav se lahko te izjave zdijo zelo nepomembno, je treba opozoriti, da je Apple vodstvo redko dajo svoje mnenje o knjigah javno. To pomeni, da sta prevzela pobudo, ne da bi čakal na reakcijo svojega PR-ekipo. Glede na zaposlene, od kuhamo, da je zelo "dzhobsovsky" korak. Negativne ocene o "The Phantom cesarstva" hitro poplavljene številne spletnih publikacij, ki pokrivajo dogodek Apple. Je bil vključen v sam jabolko družbe, prav gotovo ne vem, lahko le ugibamo.

recenzij in publikacije

Vsak pomemben dogodek družbe PR-ekipe, seveda, namenja posebno pozornost. To je lahko tudi soditi po številu novinarjev, ki ne prvi pregled novega iPhone, iPad in Mac. Vsak nov Apple naprave velja za sveti gral, in da zaupa svojim le izbrane novinarje, pozitivno naravnan tako, da jabolko podjetju. Vse naprave, ki spadajo v rokah mojstrov, kot Walt Mossberg, David Pogue in Ed Baig, popoln v vsakem pomenu besede. Nimajo nobenih pomanjkljivosti ali najmanjše praske.

Walt Mossberg je že dolgo spoštovan kolumnist Wall Street Journal, nato pa ustanovil svojo lastno spletno stran RE / kodo. Pogue je vodilna tehnologija, The New York Times, in zdaj vodi tehnično službo Yahoo. In Ed Baig za zelo dolgo časa, je kolumnist za USA Today. Ti novinarji ne deluje le v večjih novice publikacijah, vendar to z veseljem trio ima dostop do vseh novih napravah Apple od leta 2007. Dva od njih so bili omenjeni v biografiji Steve Jobs Walter Isaacson pisno, kot novinarji, ki resnično skrbi za prihodnost podjetja.

V zadnjih letih je Apple razširil število izdaj, ki so dovoljeni za pregled proizvodov, preden se pojavijo na policah, vključno s CNET, The Verge in Engadget. Od konca leta 2011, je Apple preusmerila svojo pozornost od Engadget na robu, kar kaže, da je PR-team včasih se bolj osredotoča na avtorje objave, in ne na same raziskave. V sezoni iPhone 4S in iPad z Retina prikaz nekdanji uredniki Engadget oblikovala robu, ki samodejno pridobi dostop do novi izdaji izdelkov Apple, ki je bila sama prikrajšana Engadget.

Druga zanimivost je, da Apple daje privilegij, ne le velikih publikacij, pa tudi blogerji, kot so John Gruber in Jim Deylrimpl. Te bloggers Apple navijači imajo dostop do najnovejših izdelka, da bi lahko naredil nekaj prvih pregledov različnih izdelkov. Nekatere publikacije celo spraševali, zakaj Apple pozoren na njih, ker imajo veliko manj naročnikov kot v enakem Bloomberg, čas ali brezžično. Drugi pravijo, da je Apple jih gojijo kot hlapci, ki lahko, če je to potrebno, da nekdo kasneje.

Iz tabele je razvidno, kako Apple izdaje dali prvo priložnost, da preverijo svoje izdelke ali, nasprotno, jih prikrajšani za ta privilegij. Gizmodo pisal o iPhone 3GS leta 2009, nato pa padel v nemilost, saj je prvi iPad. Stanje prototipa iPhone 4 je končno odločila o usodi Gizmodo, in nikoli dobili Apple naprave za prve kritike. Macworld, ki je bil nekoč partner Apple, preveč, je ustavil sprejemanje napravo od izdaje iPad z Retina zaslonom. Govori se, da je razlog za to ni bil zelo dober odnos z objavo PR-team Apple je.

V drugih primerih, Apple nudi naprava posebnih publikacij, kot so, na primer, AnandTech. Bili so med prvimi, ki prejemajo telefonske 5s in iPad Air 64-bittnym procesor. BoingBoing, vir specializirano na področju kulture, je prejela tudi pravico, da pregleda prvi iPad in iPhone 4, ko Apple je želel, da bi svoje izdelke za množice po vsem svetu. Root, pripoveduje o afriško-ameriške kulture, je tudi možnost, da podrobneje preuči prvi iPad modela.

Po besedah ​​Brian Lam:. «Apple bi lahko celo rekli, kaj bi moral biti pregled, in se vam ne bo dala možnost, da ga napišete, če nočejo igrati po njihovih pravilih" Z drugimi besedami, Apple sam odloči, komu dati kos pogače, ampak nekdo zapustil zelo lačen.

Po posebnem Apple Dogodek avtorjev vodnik kritik ", v katerem je zapisano, katere ključne točke morajo biti pozorne. Te knjižice vsebujejo veliko število stavkov, ki jih lahko najdete na uradni strani jabolčni družbe.

Na primer, knjižica pravi, da je iPad Air in iPad mini Retina - je, na splošno, enako napravo, vendar z različnimi velikostmi zaslonov. "Tako zaslon iPad Air in iPad mini Retina zagotavlja enako uporabniško izkušnjo, da je samo vprašanje: kaj velikost je prava za vas," - je napisano v priročniku. Prve ocene in so trdili, da se soočamo natanko isto napravo. Toda pravi preizkus je pokazal, da je Apple zelo daleč od resnice. iPad Air zaslon je veliko boljši v smislu barve, in njegov hitrejši procesor kot iPad mini Retina. Kasnejše izdaje so se odločili, da izvedejo popolno testiranje izdelkov, medtem ko Apple ni imel časa, da jih predstavi s katero koli zahtevka.

Dostop do najnovejše modele iPhone ali iPad je postala neke vrste igra, in morda celo prekletstvo kot blagoslov. Tudi ko je naprava že v rokah recenzentov, Apple, in nato upravlja jih zavita v skrivnost. Torej, eden od avtorjev je dejal, da "Apple zahteva, da nihče ni vedel, kaj je naprava za mene, zato sem napisal, urejanje besedila in video posnetkov sebe." Torej, da pregleda dober izdelek - to ni lahka naloga.

Na pregledu naprave traja več dni, in, na primer, The Verge, kot trdijo, jih objavijo, takoj ko so pripravljeni, da zapustijo. Vendar pa obstajajo poročila, da je Apple sam narekuje z njimi, ko so izdali raziskavo, ponavadi v torek ali sredo, ob šesti uri, saj bo izdelek na prodajnih policah v petek. Drugi publikacije posebej prezreti sprostitev nove naprave Apple, da ostanejo na svojem delu neodvisen od nadzora.

Preberite naslednji del

(preko)