Čez rob iluzije - skrivnosti Apple PR-Success (Part 2)

(1. del)

Apple, verjetno najboljši na svetu oddelka za odnose z javnostmi (odnosi z javnostmi, PR). To je še posebej pomembno v času razvoja in uvajanje novih izdelkov, saj nihče tehnološko podjetje ne more postaviti tak odziv s svojimi inovacijami. Pred prvič, lahko uporabniki vidijo nov Apple izdelek in ga dotakniti, je družba skrbno načrtuje vse svoje javnosti Opombe in sklici na to, nadzor uhajanja, organizira sestanke za novinarje privilegiranih, zaključila predstavitev ki je dostopen le s povabilom in, končno, zgodnje testiranje za vnaprej izbrana, pozitivno mislečih predstavniki medijev. Nič vožnja, v tistih redkih primerih, ko Apple ne nadzoruje prvotno obljubo, da ga popravi z uporabo svojih pooblastil, da bi zapletene odgovore na neformalno Da.

Razen nekaj trenutkov, je PR-strategije brezhibno let. Ampak tudi ustvarja napetosti med Apple in ljudi, ki pokrivajo dogodke dogaja okoli nas. Katie Cotton, je vodja oddelka za odnose z javnostmi za skoraj dvajset let, Je podjetje letos zapustil,

Ko je Tim Cook pokazala željo, da spremeni načine, na katere se je Apple v interakciji z mediji in njihovimi potrošniki. Kot je iskanje zamenjave za bombaž še v postopku in resnost družbe ostaja nejasno, smo menijo, metode, ki Apple uporablja za manipuliranje tiska in medijev za vse te let.

Organizacija PR-Team

Za razliko od Microsoft, Samsung, Adobe in mobilnih operaterjev, Apple popolnoma nadzoruje komunikacijo z mediji v stene svojega doma. In to je v marsičem podobna zavezanost podjetja k polnemu razvoju njihovih naprav, vključno s strojno in programsko opremo. Medtem ko Apple še naprej sodeluje z Agencijo Media Arts Lab, na primer, za tiskanje ali televizijskih trženje, podjetje postopoma znebil te odvisnosti, povečanje njene notranje trženje sredstev. In po nekaterih virih, Apple je sedaj zelo strogo izbere zaposlene v Media Arts Lab, ki imajo za delo v zgradbi jabolko družbe.

Medtem ko Apple je velik rastoče podjetje in njegov PR-oddelek in komunikacija oddelek je zelo majhen. Urad ima okoli 30 zaposlenih, plus nekaj deset ljudi po vsem svetu, ki Moramo odgovoriti na vprašanja novinarjev, organizirajo različne dejavnosti in ravnanja sporočila za javnost. Ta urad se nahaja na trženje izdelkov in je okrašena s starimi reklamni plakati Apple v tretjem nadstropju stavbe.

Znotraj pisarne obstajajo različne skupine: Momentum (Momentum), Mac, Corporate Communications (korporativno komuniciranje), iPhone, iPad, iTunes in dogodki (dogodki). Pred približno 10 leti, samo PR zavrtel okoli Mac, glasbo in korporativnega komuniciranja. Zdaj, ko je ekipa razširila, pozornost je bila namenjena iPod, nato iPhone, iPad in storitve, poleg tega pa je bila posebna skupina Momentum, ki se ukvarjajo z vsemi Apple izdelkov.

iPad v rokah serije "Modern Family" junaki.

Zagon in Buzz Marketing - je-malo znana skupina PR-oddelka, ki je sestavljen iz peščice ljudi, ki so odgovorni za integracijo izdelkov Apple v pop kulturi. Zagon, na primer, dela z velikih športnih lig za poganjanje iPad kot orodje za avtobuse. Ko novo napravo, ki še ni pojavil na policah trgovin, se pojavi v neki TV-oddaji, veste, da je tudi delo Momentum ekipe.

Ta skupina je odgovorna tudi za spodbujanje uporabe najnovejših revij, so App Store. Če Apple želi, je bil sprejet nov revijo Golf, Momentum takoj ga poganja med novinarji. Poleg tega je ekipa je odgovorna za oglaševanje iPhone in Mac zaradi slavnih in javnih osebnosti.

Zagon in Buzz Marketing Bartolomei Browne ustanovljena v New Yorku in Jennifer Baukok v Cupertino, zdaj pa potrebujemo nove usposobljene delavce, ki bodo sposobni okrepiti podatkov delitev.

Mac ekipa vodi Bill Evans, in to je eden od največjih PR-skupine. Ekipa se ukvarja z vso strojno in programsko opremo Mac, vključno z OS X, amaterske in profesionalne aplikacije. Vsak član ekipe mora ukvarjati z vsemi, ki so oblikovani za Mac.

Korporativno komuniciranje Steve upravlja Doulin. Obstajajo rešiti vprašanja poslovne politike, vlagateljev in mnogi drugi. Trgovina na drobno PR, Amy Bessette čelu - je tudi ena od vej korporativno komuniciranje.

iPhone, iPad, iOS in iCloud upravlja Natalie Kerris in Teresa Brewer. Od vseh PR-oddelka za večino ljudi, ki sodelujejo pri spodbujanju iPhone, kar je nekoliko manj zastopana v iPad ekipo. Vprašanja iCloud iPhone je pogosto vpletena v ekipi.

V iTunes, iTunes Store nadzira vprašanja, iBooks Store, App Store, Apple TV, iPod in CarPlay. Skupina Jennifer Ramsey in Tom Neumayr vodil. V zadnjem času, oddelek ukvarja z vprašanji v zvezi z nedavnim nakupom Beats.

Ekipa odgovoren za različne dogodke, kot Momentum, vsebuje majhno peščico zaposlenih. Ona prevzame vodilno vlogo pri organizaciji različnih konferenc, na primer, na WWDC v San Franciscu, in in notranje dejavnosti družbe, kot so uradni obiski in pivo petkovi večeri «Beer Bashes ».

Nekateri zaposleni v PR-oddelka v tandemu z voditelji imajo tiskovne konference in dajejo intervjuje za novinarje. Doulin in Currys tesno sodeluje z Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom, in Bill Evans - Phil Schiller.

Imena veliko zaposlenih, ki vam bo povedal malo, vendar pa tvori obliko Apple v medijih. Nadzor PR-oddelek vsaka beseda, ki delavcem družbe govorijo, in vse večjih Pritisnite, pripoveduje zgodbo o Apple.

Popoln nadzor pritisnite

Na splošno, PR-oddelek obnaša zelo ohladi do tiska. Se odzivajo le na vprašanja, ki jih mora izpolnjevati samo, če se jim zdi primerno, in ugotoviti, kaj je treba povedati predstavniki Apple. Ta enota izgleda kot bogat, moder in ne posebej pozdravila kraljico, ki je preveč zaposlen, se moti o malenkosti.

Nekateri člani PR-ekipa se nenehno iščejo fotografije zvezdnikov, ki imajo iPhone v rokah drugih, v tem času aktivno brskanje po spletnih dnevnikov, ki pišejo o Apple. Nekdanji zaposleni družbe, pravi, da ekipa ima rad, da bi cenzorji in spremlja vse, kar je napisano o njih mediji. Ko je Apple ne mara slogu pripovedi, morda morali na novo napisati besedilo, in tudi, če je to potrebno, da spodkopavajo avtoriteto glavnih novic organizacij.

Ko je Apple izvedela, da je časopis The New York Times je osvojil Pulitzerjevo nagrado za dvomljiv za svoje serijo člankov iEconomy od družbe dobavne verige, njena PR-tim pa proizvaja več publikacij, ki kritizirajo druge novinarjem izdaja. Nekateri pravijo, da na enak način Apple poskušali ovreči nekaj informacij o Steve Jobs, Omenjeno v knjigi Walter Isaacson, in ki ni predložil nobenih ustanovitelj, niti jabolko podjetje. Še en novinar v skupni rabi, da bo Apple vedno predstavil zgodbo na določen način in bo zadovoljna, če je objava želi odstopati malo stran od prizadetega subjekta.

Pred kratkim je Apple uporablja isto tehniko, da bi prikrili zgodbo povedal Reuters. V svojem članku, se imenuje jabolko podjetje prvak zaprta podjetja in prosil, da bi več potez v smeri odprtosti. V članku je navedel govor Tim Cook v letu 2013, v katerem je dejal, da je podjetje zaveda pomena to, da bo bolj pregledno. Oseba, ki pozna razmere, je dejal, da bo Apple potem morali v Reuters članku vključujejo več ponudbe govoru Cook. Reuters je zanikal to zahtevo, ki pravijo, da je prosto na voljo te informacije. Namesto komentarja o razmerah, Apple preprosto vzbujati agencija prijaznih blogerjev. Kot je zapisal v Fortune: "Prijatelji [Apple] ni bilo treba veliko časa, da stavke nazaj".

Tukaj je tisto, kar pravijo o klasični strategiji Apple PR-ekipe: "Njihova strategija - da ne rečem ničesar vse spraševali, kaj je Apple zdaj ukvarja pojavljati brezplačno oglaševanje, "- je dejal eden od približno novinarji. Po besedah ​​nekdanjega Apple PR-ekipe, ta strategija vedno deluje, ko novinarje komunicirajo s PR-oddelka, da bi dobili odgovore na svoja vprašanja ali za potrditev ene ali druge Zgodovina.

Drugi pravijo, da Apple lahko posredno potrdi ali zanika trditev, ki zagotavlja rezultate preteklih dosežkov. Po drugi strani pa je opozoril, novinarje, da če želijo, da bi se izognili težavam z družbo, morajo prenehati vpliva na nekatere teme. Taki pogovori so vedno koristna za Apple, ki želi ustvariti določeno podobo o sebi.

V zadnjih letih, Steve Jobs in Katie Cotton srečal z glavnimi publikacijah in znanih novinarjev, da jim povem o načrtih Apple. Po besedah ​​enega od novinarjev, saj so bili vsi pogovori potekala brez snemanja, vsi so bili neuporabni. Kljub temu, urednik podatki PR družba nadaljevala.

Brian Lamb, ustanovitelj Wirecutter in nekdanji vodja Gizmodo, je dejal, da je PR-oddelek Apple rad potiskanje različnih izdaj drug z drugim. Ko prevladujoča papir tisk, bi lahko delovna mesta v nasprotju s Newsweek TIME v boju za ekskluzivni intervju. Lam pravi, da je prav tako nemogoče, da bi dobili pokrov revije, vendar je mogoče zmagati, zajela objavo v boju proti konkurentom. Ko je prišla do izraza različnih blogih, Jobs je prišel iz oči v oči Gizmodo in Engadget. "To ni bila demonstracija šibkosti ali manipulacije, je bil močan igra," - pravi Lam.

Vendar pa je ta strategija se ni strinjal niti Jagnje, nobenih drugih novinarjev. "Mediji - je le del njihovega načrta. Mislijo, velik, in se vedno ne mislim o ljudeh, to je posel. "

Še en novinar, pripoveduje o Apple, skupno: »Če hočeš, pridejo k tebi. Toda, če ne želijo odgovoriti na vaše vprašanje, ali je zunaj področja svoje potrebe, ste srečni, če bi te spet poklical. " Razmerje med PR-oddelka za Apple in novinarjev, ne enostranske in ne vedno koristno, da novinarji sami.

Vendar pa je Apple vedno podprl kritiko njihovih konkurentov. Če nenadoma nekdo slabo pisati o Android, lahko Apple zlahka širijo te informacije. Samo en primer, je Apple pred kratkim poslali dva dopisa, novinarji 9to5Mac, v katerih je poudarjena odpovedi enega od aplikacij na Android.

Čeprav je strategija PR-oddelek jabolčnega podjetju zdi manipulativno, so druga tehnološka podjetja z uporabo enake taktike. "Apple se zaveda, da delajo uslugo za novinarje vedo, kaj hočejo, - pravi zaposlenega enega publikacije, pisanje o različnih IT-velikanov - igra je enako [kot v drugih družbah], vendar je motivacija drugačna. "

Pogosto, Apple je popolnoma neusmiljen. Dejanja blogerji Reuters napadalcev, je bilo slajše, ker se je odločil, da kupertinovtsy za določen namen. Apple - je vojni stroj, ki lahko udari kadarkoli. In vsaka zahteva zmogljiv računalnik v tej voditelja.

Preberite naslednji del

(preko)