Kako organizirati komunikacij za podjetja: Telphin

Opazite, kako pogosto in povsod v teh dneh je beseda "oblak"? Cloud nas obdajajo, in ni nič narobe s tem. Zaradi njih, izbrisani geografske meje izginejo navezanost na katerem koli kraju ali naprave, izginejo, povezanih fizičnih omejitev na svetu. Za mnoge ljudi, je "oblak" je postala povezana predvsem z nečim visoke tehnologije, je postal sinonim za besedo "svobode".

Med drugim je boom oblak močno vplivala na poslovanje. To ne gre samo družba osredotočila na povprečnega uporabnika, ampak za tiste, ki so s pomočjo novih tehnologij, zaradi česar je lažje in boljše življenje poslovnežev in podjetnikov. Primeri celotnem poslu nekako šla v omrežje, v praksi pa je treba ohraniti komunikacijo vedno pomembna tako za B2C, B2B in modelov. Hkrati pa je razvoj tehnologije omogoča, da ne samo, da "bivanja na liniji", temveč tudi prepletajo telefonije v obstoječih poslovnih orodij za njihovo preoblikovanje v eno, gladko delovnega mehanizma.

Danes Layfhaker vam povem o podjetju "Telphin"Čigava odločitve na področju IP-telefonije, je že 10 let jasno kažejo, da" tehnologije v službi človeka. " Nameravate odpreti podjetja, vendar ne vem, kako naj pravilno organizirati komunikacijo s partnerji in strankami? Želite tekočem poslovnem delu bolje, vendar vas bo stalo manj? Ta članek je verjetno, da vam pomaga.

Mi ne bo govoril podrobneje o prednostih, ki uporablja lasten virtualni PBX, ker je sama tehnologija ni nova, in je znano, da veliko žemljice. Enostavna razširljivost otvyazka za fizično lokacijo, poceni storitev - to je v redu. Govorimo o bolj konkretnih stvareh, ki so pomembne za poslovanje.

Telefon, ki deluje v povezavi z 1C in Excel

Najprej, možnost povezave Telphin dodeljena telefonije z obstoječimi ali predlagani za uporabo sistema CRM. Ta stvar se imenuje "preprosti klici». Poleg tega, če v poslovnih procesih sodeluje 1C, MS Excel ali od SugarCRM, ne bi bilo treba configure nič - narečje sprva uglašen za te proizvode, in je pripravljen za delo z njimi. V praksi se je izkazalo, da sožitje komunikacije in kupcev.

Če je podjetje kliče stranko, ki je določen za posamezno upravitelja, bo inteligentni sistem samodejno posreduje klic direktno na pravo osebo, prej ga obvesti o tem, kdo kliče. Obvestilo temelji na CRM sama ligamenta in telefonije. Kartica z vsemi podatki bodo prikazani neposredno na uradne osebe za računalniški zaslon. Preprosto povedano, ko stranka klice v podjetju na telefonu v času prejema upravitelja klica že ve, kdo je bil kliče na katera vprašanja je ti že prej, kaj je bilo bistvo teme najnovejših zadetkov. To lahko včasih zmanjša čas za obdelavo vsak dohodni klic, ter spletnih trgovin bo ta odločitev na splošno je razodetje.

Enako se zgodi, in če je potrebno proring stranke: klic se je neposredno iz CRM, in zaposleni na začetku videli, kdo je bil kliče in kakšni so bili rezultati prejšnjih razpisov.

CallAPI za vsako CRM

Vse zgoraj navedene prednosti ligament "telefonija + CRM» se lahko izvaja v katerem koli drugem mediju, ki se uporablja v podjetju za delo s strankami skozi nabor orodij za vključevanje Telphin CallAPI.

Virtual decentralizirano urad

Recimo, da je vaše podjetje geografsko nahaja v Samari, v resnici pa lahko naletite na zahodnem in osrednjem delu Rusije, pa tudi v sosednjih državah. Vendar pa niso vsi partnerji (in predvsem običajni potrošniki) prostovoljno strinjajo, da se ukvarjajo z družbo, v čigar soba je koda neznanem mestu, ali zvezni mobilno številko. V tem primeru smo preprosto povezati Virtualni urad Telphin v mestih potrebujemo, in potem smo dobili lokalno številko, ki se lahko uporabljajo v oglaševanju in komunikacij.

Telefonija preko VPN

Ne smemo pozabiti na varnost. Če bodo pogovori igranje na spletu, morate zagotoviti, da ne bi bile ujete. Klasični IP-telefonije shema izgleda takole:

Slaba stran je, da se, po želji, v tem sistemu lahko enostavno vzpon napadalca. V primeru morebitne uvedbe Telphin varen predor VoiceVPN.

Dejstvo je, da je isti VPN, ki smo navajeni na uporabo za varno komuniciranje na internetu, in v tem primeru - podobno zaščito so podjetja govorne klice.

prepoznavanje glasu

Postali smo navajeni na to, da so naši pametni telefoni naučili razumeti naravno govor ljudi. V Telphin imeti enake možnosti za službo z zanimivim imenom "Telphin. mlada dama"- je robot tajnica, ki sprejema dohodne klice iz partnerji in strankami, priznava zahteve in o njihovem prenosu podlaga opravlja klic na pravo osebo.

Praksa je pokazala, da se je po uvedbi inteligentnega robota, je trajanje povezave klicatelja na pravo osebo v podjetju zmanjšala za 2-krat.

In, seveda, pomembno vlogo je tukaj odigralo modni vidik. Če vam je za prvič naslovov potencialna kupca ali partnerice, nato pa po takem high-tech pozdrav mu mora biti oblikovana ustreza začetni vtis vašega podjetja.

Kaj je bolj koristno Telphin

• Ocenjevanje učinkovitosti oglaševanja - za vsako oglaševalsko akcijo, ki jo lahko ustvari poseben prostor z vsemi potrebnimi sredstvi analitiki.
• Nadzor skript izvedba in vrednotenje kakovosti zaposlenih dela - vsi pogovori so zabeleženi in na voljo za poslušanje na pobudo osebe.
• Izključitev izgube dohodnih klicev - vse neodgovorjene klice se evidentirajo in se lahko obdelujejo prek telefonskega predala.
• Možnost posredovanja izven sistema - če je to potrebno, lahko klic prenese na osebni mobilni upravitelja, če je trenutno odsoten z delovnega mesta.

povzroči

Skupna Telphin je idealna rešitev za vsako podjetje, kar pomeni aktivno komunikacijo s strankami. Zahvaljujoč svežnja telefonijo in CRM, storitev vam omogoča, da organizirajo zanesljiv sistem "dela skladišč strank + + jih podpirajo kot enotnega mehanizma. Tudi če ima podjetje posebne zahteve za organizacijo notranjih in zunanjih komunikacij in njene je delo z drugimi orodji v Telphin vedno individualna odločitev za določeno situacijo in naloga.

Telphin