Kaj je omnikanalny poslovanje in zakaj je tako učinkovit
Delo In študij Tehnologije / / December 19, 2019
Pred tremi leti in pol let Layfhaker prevesti vse svoje delovne tokove "Bitriks24». Če želite izvedeti, zakaj se je to zgodilo, si lahko preberete tukaj. Nazadnje je bila ta storitev eden od največjih v svojih posodobitve zgodovine, ki omogoča svojim uporabnikom izvaja eden od najbolj učinkovitih poslovnih modelov - Omnichannel-model, ki se imenuje v Rusiji omnikanalnoy. Ti ne veš ničesar o omnikanalnosti? Zdaj bomo razložili v preprostem jeziku.
Kaj je poslovni model omnikanalnaya
poslovna načela Omnikanalnogo oblikovanju in izvajanju BestBuy ZDA trgovanje velikan v letu 2003. Ideja je, da delo s strankami prek vseh razpoložljivih oflayn- in spletnih prodajnih poti v enoten sistem.
Za uspešno poslovanje v letu 2016, mora biti podjetje veliko prodajnih kanalov: off-line telefon, e-pošta, socialna omrežja, trenutek sel, spletna trgovina z naročilnico, poziv, da bi vrnitev klica in klepet.
Več kanalov bolje, ampak, kako se spopasti z njimi? Vzemimo za primer, socialna omrežja in trenutek sel, kot je zdaj ljudje bolj komunicirajo v njih. Recimo, da vaše podjetje je zastopana v Facebook, "VKontakte", Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber in Telegram. Z vsak kanal sypyatsya ravnanja ali vprašanja, vključno s potencialnim in obstoječim strankam, ki se zanimajo za nakup vaših izdelkov ali storitev.
Kako, da ne zamudite eno sporočilo in natančno obdelali vsako zahtevo v najkrajšem možnem času? Najem kup posebnih menedžerjev ročno zbirajo in posredujejo informacije na prodajnem oddelku? Vsiljevanje prodajalci sami nenehno spremljanje socialnih omrežij in instant messenger, s tem s čimer se je njihovo glavno delo? Kako razdeliti dohodne obravnavo prodajalcev? Veliko vprašanj, od katerih jih je mogoče odpraviti le z izzove stanje z neizogibnim povečanjem stroškov dela, vse večje zapletenosti poslovnih procesov in povečanje pričakovanja kupcev za čas.
Zdaj vidite, kako se je vse zgodilo v omnikanalnoy CRM «Bitriks24».
Sam sistem zajame vsak klic prek socialnih omrežij, trenutek sel in drugih kanalov, takoj jih prevaža s CRM, porazdeli med direktorjem prodaje, ob upoštevanju obremenitev vsakega od njih ali pošlje pritožbo manager, ki je govoril s to stranko prej. Se odzove upravitelja v sporočilu stranke v CRM, nato pa sistem tudi takoj pošlje odgovor na kanal, iz katerega prispel zahtevek.
Vidiš razliko? Inteligentni sistem prevzame in avtomatizira levji delež rutine, ki je prej zahteva stalno spremljanje in hiter odziv, in vaši zaposleni se ukvarjajo samo s primarno odgovornosti. Na tem področju odgovornosti omnikanalnoy CRM «Bitriks24" ni omejena na socialnih omrežjih in kurirje.
- Z "Bitriks24" lahko ustvarite CRM-oblika za komunikacijo. Obrazec se nahaja povsod: v mestu, spletne trgovine, v e-pošti. Vsebina je lahko katerakoli oblika. Vprašanja, poslana strankam prek teh oblik, kot je takoj prišel v CRM in razdeli med svojimi menedžerji, in podatki o strankah se evidentirajo v sistemu.
- Live Chat Online - to je še en enostaven za stranko način komunikacije, ki jih lahko postavite na vašo spletno stran ali spletno trgovino. Dodatne reakcija poteka v isti scenarij kot v primeru družbenih omrežij in kurirje.
- e-mail To je bila vedno dojema kot izolirane komunikacijski kanal s strankami, ki so imeli za nadzor posebej. Vgrajen "Bitriks24" e-pošte tracker prehaja v CRM korespondence in ravnanje pošte.
- Offline trgovino Vedno je bilo najtežje izvajati CRM v en prodajni kanal, ampak "Bitriks24" tam 1C TrackerKi prenaša podatke v CRM in stranke dejanja, storjena brez povezave nakup.
Tako omnikanalnaya CRM «Bitriks24" zapre v sebi vse delo s strankami. Vaši zaposleni prejeli in obdelali zahteva od številnih kanalov v enega samega vmesnika.
Portret nadzora strank in kakovosti
Omnikanalnaya CRM opredeljuje vsaka stranka pobere celotno zgodovino klicev v podjetju, dobi novo vodstvo v primeru se je obrnil prvič, da beleži vse svoje dejavnosti in odziv vaših zaposlenih, hkrati snemanje vse, kar je na kartici odjemalec. Tako v CRM ustvariti podroben portret vaše stranke. Z vgrajeno inteligenco lahko opredeli šibke prodajne kanale in nepošten zaposlenih.
Preprosto povedano, zaradi omnikanalnoy CRM «Bitriks24" boste lahko za čiščenje delo in za prilagoditev poslovne strategije, ki se opira ne na ugibanje, ampak na natančnih številk in podatkov. Ti dobesedno plezati v stranke glavo in se naučite, kako mislijo, kaj jim je všeč in kaj ne.
Kaj še lahko "Bitriks24"
"Bitriks24" lahko storite vse, kar dejansko potrebujete za delo. Prilagajanje posebnosti oblaku storitev posameznega podjetja je s kopico orodij, ki vam omogoča, da prilagodite, organiziranje in povezati vse poslovne procese na vseh stopnjah in ravneh, vse do posameznih enot, individualno, individualno nalogo.
Storitev je tako prilagodljiv, da lahko deluje enako dobro na vseh področjih, začenši z IT in zaključna dela v tovarni oblačil. Dokaz akta smo zbrali zgodbe o uspehu Podjetja, ki so se odločili "Bitriks24".
Pogovor o vseh možnostih storitve za dolgo časa, in ne potrebujejo, ker si jih lahko preberete sami tukaj. Bomo seznam "Bitriks24" funkcije, ki jo uporabljajo:
- mobilne aplikacije. Vse zgoraj in naslednje funkcije so na voljo le v namiznem in spletno različico "Bitriks24", ampak tudi na mobilnih napravah.
- Naloge in vodenje projektov. Vse delo je opravljeno in pod nadzorom "Bitriks24" enoten vmesnik. Vsako nalogo povezati pravi ljudje, umetniki, opazovalci, pomočniki, se uporabljajo vse potrebne materiale in dokumente iz oblaka, in je prednostna naloga določenih rokih. Ni peroralne težav in razpršenosti različnih storitev in seznamov. Ne "pozabil", "nisem videl", "sem opravil" in "ni niti obvestila." Vsak šumenje v vsakem NALOGE spremlja obvestila. Nič se ne spregleda.
- socialna omrežja. Ja, imamo svoje Layfhakera sotssetochka notranjost "Bitriks24". Izgleda, da je najpogostejši trak "VKontakte", le namesto mladiči pišejo tukaj o delovnem mestu. Prejemnik Konfiguracija je mogoče na ravni posameznika, tako da ni nepotrebne informacije, s pomočjo "Bitriks24" ne pride.
- Kakovost in stabilno sel z glasom in video. Komunikacija poteka tudi v "Bitriks24". Ustvarite seznam stikov ni potrebno, saj je že v strukturi družbe. Izkazalo se je, da je celo prišel le povsem novo zaposleni lahko takoj poiskati je pomoč katere koli osebe, potrebne za to. Število pogovorov niso omejeni, vse seja v svojih skupinah, ki se ukvarjajo v poslu in ne moti dejstvo, da ni eden izmed njih.
- oblak shranjevanje + vgrajen urejevalnik dokumentov. Ti ne veš ničesar o bolečinah, če ste nikoli delali z dokumenti preko pošte. Kopije so raste z Skoke in meje. Kje in od koga najnovejši različici? Z vsem tem v oblaku stvar preteklosti. Dokument je vedno v fiksnem mestu v prisotnosti vgrajen urejevalnik oblačno Google in MS Office (brezplačno) z zgodovino sprememb, nazaj urejanja, sodelovanje, in tako naprej. Vsaka datoteka ni samo leži v trgovini, in je vezana na ljudi in nalog.
- koledar. lahko vedno najdete v koledarju podjetij prireditev, prireditve, počitnice, čas, v katerem je vsak zaposleni danes deluje. Priročno in intuitivno.
- mail. Delo-mail je prav tako dal v "Bitriks24". Vidimo nobenega razloga, da uporabi vse storitve tretje osebe, če so tam že vgrajene.
En Prstan, da jih izključuje vse
To je že težko zapomniti natančno število orodij, ki smo zamenjali in je povezan z enim samim sistemom "Bitriks24". Ne manj kot petnajst natančno. Morda vse dvajset.
Ko smo preživel celih šest mesecev, da bi našli normalno operacijski sistem, in iskreno sočustvujem s podjetji, katerih delo je še varijo v kaosu nepovezanih storitev in aplikacij. Upamo, da bo naša zgodba "Bitriks24" jim pomagali.
Pri manjših podjetjih "Bitriks24" je popolnoma brezplačna mera, ki vključuje vse osnovne funkcije in funkcije, ampak če se prijavite zdaj s promocijsko kodo lifehacker2016 do 15. novembra 2016, boste dobili dodatnih 30 GB prostora za shranjevanje v storitvi v oblaku za celo leto. Poskusi, da je vredno.
Poskusite "Bitriks24"